Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD
e-shopu eshop.zobcovka.cz
platné a účinné od 1. 1. 2026
I. OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Kdo jsme
1.1. Provozovatelem internetového obchodu umístěného na internetové adrese:
je prodávající:
Markéta Macháčová
Sokola Tůmy 529
739 11 Frýdlant nad Ostravicí
IČ: 028 46 110
Tel.: 605 015 399
E-mail: marketa@zobcovka.cz
dále jen „prodávající“.
1.2. Doručovací adresa a výdejní místo zboží:
Hukvaldská 352
739 11 Frýdlant nad Ostravicí
1.3. Prodávající je podnikatelem podnikajícím na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad podnikáním v rozsahu své působnosti vykonává příslušný živnostenský úřad. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
1.4. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
1.5. E-shop je zaměřen zejména na prodej hudebních pomůcek, zobcových fléten, fléten, hudebních nástrojů, výukových pomůcek, příslušenství k hudebním nástrojům, notových a výukových materiálů a dalšího souvisejícího zboží.
2. K čemu slouží obchodní podmínky
2.1. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.
2.2. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
2.3. Kupující má možnost se s obchodními podmínkami seznámit před odesláním objednávky. Obchodní podmínky jsou dostupné na webové stránce e-shopu.
2.4. Součástí těchto obchodních podmínek je také reklamační řád a vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
2.5. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.
3. Vymezení pojmů
3.1. Prodávající je Markéta Macháčová, IČ: 028 46 110, která provozuje internetový obchod eshop.zobcovka.cz.
3.2. Kupující je osoba, která prostřednictvím e-shopu objedná zboží.
3.3. Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
3.4. Podnikatel je osoba, která při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, zejména pokud v objednávce uvede IČ.
3.5. Zboží znamená výrobky nabízené v internetovém obchodě, zejména hudební pomůcky, zobcové flétny, flétny, hudební nástroje, příslušenství, výukové materiály a další související sortiment.
3.6. Kupní smlouva je smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu.
3.7. E-shop je internetový obchod provozovaný na adrese https://eshop.zobcovka.cz/.
4. Uživatelský účet
4.1. Pokud to webové rozhraní e-shopu umožňuje, může kupující na základě registrace vytvořit uživatelský účet.
4.2. Ze svého uživatelského účtu může kupující provádět objednávky, sledovat jejich stav a spravovat své údaje, pokud tyto funkce e-shop umožňuje.
4.3. Pokud to e-shop umožňuje, může kupující objednat zboží i bez registrace.
4.4. Kupující je povinen při registraci i při objednávce uvádět správné, úplné a pravdivé údaje.
4.5. Kupující je povinen své údaje aktualizovat v případě jejich změny.
4.6. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit před zneužitím třetí osobou.
4.7. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku zneužití uživatelského účtu v případě, že k tomuto zneužití došlo v důsledku porušení povinností kupujícího.
4.8. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
4.9. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet ani e-shop nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, technické odstávky, výpadku systému nebo zásahu vyšší moci.
5. Informace o zboží
5.1. Webové rozhraní e-shopu obsahuje informace o nabízeném zboží, zejména název zboží, popis, cenu a případně dostupnost.
5.2. Fotografie zboží jsou ilustrační, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
5.3. U hudebních nástrojů a příslušenství může docházet k drobným rozdílům v odstínu, kresbě materiálu, barevném provedení nebo povrchové úpravě, pokud taková odchylka nemá vliv na funkčnost zboží.
5.4. U přírodních materiálů, dřevěných částí, korkových spojů, povrchových úprav nebo ručně kompletovaného zboží se drobné vzhledové odchylky nepovažují za vadu, pokud odpovídají povaze zboží.
5.5. Kupující je povinen se před objednáním seznámit s popisem zboží, jeho určením a případnými požadavky na údržbu.
5.6. U hudebních nástrojů je kupující povinen používat zboží v souladu s jeho účelem a doporučením výrobce nebo prodávajícího, zejména dodržovat pravidla čištění, vysoušení, skladování a běžné údržby.
6. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
6.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu.
6.2. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
a) objednávaném zboží,
b) množství objednávaného zboží,
c) kupní ceně,
d) způsobu dopravy,
e) způsobu platby,
f) identifikačních a kontaktních údajích kupujícího,
g) nákladech spojených s dodáním zboží.
6.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje uvedené v objednávce.
6.4. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko určené k dokončení objednávky.
6.5. Odesláním objednávky kupující činí závaznou objednávku zboží.
6.6. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky kupujícímu e-mailem.
6.7. Automatické potvrzení o přijetí objednávky, pokud jej systém e-shopu odešle bezprostředně po objednání, může sloužit jako potvrzení přijetí objednávky. Pokud by v konkrétním případě bylo zřejmé, že objednávka obsahuje chybu, zejména zjevně chybnou cenu, prodávající je oprávněn kupujícího kontaktovat za účelem opravy nebo zrušení objednávky.
6.8. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména při objednávce většího množství zboží, vyšší hodnotě objednávky nebo nejasnostech v údajích.
6.9. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit, pokud:
a) zboží již není dostupné,
b) došlo ke zjevné chybě v ceně,
c) kupující uvedl nesprávné nebo neúplné údaje,
d) kupující opakovaně nepřebírá objednané zboží,
e) existuje podezření na zneužití objednávkového systému,
f) objednávku nelze z objektivních důvodů splnit.
6.10. O zrušení objednávky bude kupující informován e-mailem. Pokud již byla kupní cena uhrazena, prodávající ji vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
7. Cena zboží
7.1. Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách.
7.2. Prodávající není plátcem DPH, pokud není na e-shopu nebo daňovém dokladu uvedeno jinak.
7.3. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu, dobírku nebo jiné doplňkové služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.
7.4. Cena dopravy a případné další poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
7.5. Ceny zboží jsou platné po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu, s výjimkou zjevné chyby v ceně.
7.6. Za zjevnou chybu v ceně se považuje zejména cena, která je na první pohled nepřiměřená obvyklé ceně zboží, cena s chybějící číslicí, cena s přebývající číslicí nebo cena vzniklá zjevnou technickou chybou systému.
7.7. V případě zjevné chyby v ceně není prodávající povinen dodat zboží za chybnou cenu, a to ani v případě, že kupující obdržel automatické potvrzení objednávky. Prodávající v takovém případě kupujícího neprodleně informuje a nabídne mu možnost uzavřít smlouvu za správnou cenu nebo objednávku zruší.
8. Platební podmínky
8.1. Kupující může uhradit cenu zboží způsoby, které e-shop nabízí v okamžiku objednávky.
8.2. Způsoby platby mohou být zejména:
a) bezhotovostním převodem na účet prodávajícího,
b) dobírkou při převzetí zboží,
c) hotově při osobním odběru,
d) jiným způsobem uvedeným v e-shopu.
8.3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v pokynech k platbě, není-li uvedeno jinak, nejpozději do 10 dnů od uzavření kupní smlouvy.
8.4. V případě platby převodem je objednávka obvykle expedována až po připsání celé kupní ceny na účet prodávajícího.
8.5. V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží.
8.6. V případě osobního odběru je kupní cena splatná při převzetí zboží, pokud nebyla uhrazena předem.
8.7. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny.
8.8. Faktura nebo daňový doklad je kupujícímu vystaven po uhrazení kupní ceny a může být zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.
9. Dodání zboží
9.1. Zboží je dodáváno způsoby uvedenými v e-shopu.
9.2. Zboží může být dodáno zejména:
a) prostřednictvím dopravce,
b) na výdejní místo dopravce,
c) osobním odběrem na adrese: Hukvaldská 352, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí.
9.3. Dodací lhůta je uvedena u zboží nebo v objednávkovém procesu. Pokud není uvedena, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu podle dostupnosti zboží.
9.4. Pokud prodávající nemůže zboží dodat v původně uvedené lhůtě, informuje kupujícího a dohodne s ním další postup.
9.5. Kupující je povinen převzít zboží při dodání.
9.6. Pokud kupující zboží nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat úhradu nákladů spojených s marným doručováním nebo opakovaným doručením.
9.7. Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu.
9.8. Pokud je obal zásilky zjevně poškozen, má kupující právo zásilku nepřevzít nebo převzít s výhradou a sepsat s dopravcem záznam o poškození.
9.9. Poškození zásilky doporučujeme neprodleně oznámit prodávajícímu na e-mail marketa@zobcovka.cz a přiložit fotodokumentaci obalu a zboží.
9.10. Nepřevzetí poškozené zásilky nebo její převzetí s výhradou nemá vliv na zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
10. Osobní odběr
10.1. Pokud kupující zvolí osobní odběr, bude o možnosti vyzvednutí informován e-mailem nebo telefonicky.
10.2. Výdejní místo se nachází na adrese:
(Zpověď) Hlavní 278, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí
10.3.Kupující je povinen si zboží vyzvednout ve lhůtě sdělené prodávajícím.
10.4. Při osobním odběru je kupující povinen zboží zkontrolovat.
10.5. Pokud kupující zboží nevyzvedne ani v dodatečné lhůtě, může prodávající od kupní smlouvy odstoupit.
11. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem do 14 dnů
11.1. Kupující, který je spotřebitelem, má při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.
11.2. Lhůta 14 dnů běží:
a) ode dne převzetí zboží,
b) u smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží,
c) u pravidelné dodávky zboží ode dne převzetí první dodávky.
11.3. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.
11.4. Odstoupení od smlouvy lze zaslat:
a) e-mailem na adresu: marketa@zobcovka.cz,
b) písemně na adresu: Hukvaldská 352, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí,
c) případně jiným způsobem, pokud jej prodávající umožní.
11.5. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je součástí těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.
11.6. K odstoupení od smlouvy nestačí pouhé nepřevzetí zboží. Spotřebitel musí prodávajícímu jednoznačně oznámit, že od smlouvy odstupuje.
11.7. V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
11.8. Zboží se vrací na adresu:
Hukvaldská 352
739 11 Frýdlant nad Ostravicí
11.9. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
11.10. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
11.11. Spotřebitel je oprávněn zboží vyzkoušet v rozsahu, v jakém by si jej mohl vyzkoušet v kamenné prodejně.
11.12. U hudebních nástrojů a pomůcek doporučujeme při zkoušení dbát na hygienu a šetrné zacházení. Zboží musí být vráceno čisté, kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
11.13. Pokud bude zboží vráceno poškozené, nekompletní, znečištěné nebo nadměrně opotřebené, je prodávající oprávněn snížit vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty zboží.
11.14. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
11.15. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.
11.16. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
12. Kdy nelze odstoupit od smlouvy
12.1. Spotřebitel bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy:
a) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
c) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
d) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
e) o dodávce novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném,
f) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.
12.2. V podmínkách tohoto e-shopu se nemožnost odstoupení může týkat zejména:
a) zboží upraveného na přání zákazníka,
b) personalizovaných hudebních pomůcek,
c) zboží hygienického charakteru po otevření, pokud by jeho vrácení nebylo z hygienických důvodů možné,
d) digitálních materiálů, pokud budou poskytovány elektronicky a podmínky jejich dodání budou splňovat zákonné výjimky.
12.3. Samotné vyzkoušení běžného zboží v přiměřeném rozsahu neznamená zánik práva na odstoupení. Pokud však zboží nese známky používání nad rámec běžného vyzkoušení, může prodávající přiměřeně snížit vracenou částku.
13. Odstoupení od smlouvy podnikatelem
13.1. Kupující, který nakupuje jako podnikatel, nemá ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
13.2. Pokud prodávající podnikateli v konkrétním případě umožní vrácení zboží, jedná se o dobrovolné obchodní rozhodnutí prodávajícího, nikoliv o zákonný nárok.
13.3. Podmínky vrácení zboží podnikatelem mohou být sjednány individuálně.
14. Práva z vadného plnění
14.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
14.2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a provedení,
b) je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly poskytnuty,
d) je dodáno s příslušenstvím, návody a doklady, pokud mají být součástí zboží,
e) vyhovuje požadavkům právních předpisů.
14.3. U spotřebitele se projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
14.4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
14.5. U použitého zboží může být lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena, pokud je to výslovně uvedeno u zboží a v souladu se zákonem.
14.6. Práva z vadného plnění se nevztahují na:
a) běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
b) vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena,
c) vadu vzniklou nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
d) mechanické poškození způsobené kupujícím,
e) poškození vzniklé neodborným zásahem,
f) poškození způsobené vlhkostí, teplotou, pádem, nárazem nebo nevhodným zacházením,
g) opotřebení spotřebních částí, zejména pokud odpovídá běžné životnosti dané části.
14.7. U hudebních nástrojů a pomůcek se za vadu zpravidla nepovažuje:
a) běžné opotřebení nástroje nebo příslušenství,
b) změna zvuku způsobená nevhodnou údržbou, vlhkostí, zanesením nebo nesprávným používáním,
c) běžné opotřebení korkových spojů, těsnění, náustků, obalů nebo čisticích pomůcek,
d) poškození způsobené pádem, nárazem, tlakem, nesprávným sestavením nebo neodborným čištěním,
e) subjektivní nespokojenost se zvukem, pokud zboží odpovídá popisu a nemá objektivní vadu.
14.8. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího ze spotřebitelského práva.
II. REKLAMAČNÍ ŘÁD
15. Základní ustanovení reklamačního řádu
15.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění.
15.2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
15.3. Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před objednáním zboží.
15.4. Práva kupujícího vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
16. Uplatnění reklamace
16.1. Reklamaci lze uplatnit:
a) e-mailem na adrese: marketa@zobcovka.cz,
b) zasláním zboží na adresu: Hukvaldská 352, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí,
c) osobně po předchozí domluvě na adrese výdejního místa.
16.2. Kupující je povinen reklamovanou vadu popsat co nejpřesněji.
16.3. Kupující doporučeně uvede:
a) jméno a příjmení,
b) kontaktní e-mail a telefon,
c) číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
d) název reklamovaného zboží,
e) popis vady,
f) kdy se vada projevila,
g) jaké právo z vadného plnění požaduje.
16.4. K reklamaci je vhodné přiložit doklad o koupi nebo jiný doklad prokazující nákup zboží u prodávajícího.
16.5. Reklamované zboží musí být předáno čisté, bezpečně zabalené a kompletní, pokud je kompletnost nezbytná pro posouzení vady.
16.6. U hudebních nástrojů a pomůcek je kupující povinen předat zboží v hygienicky přijatelném stavu, zejména očištěné od běžných nečistot, pokud to povaha zboží umožňuje.
16.7. Prodávající není povinen přijmout k reklamaci zboží, které je znečištěné způsobem, který brání bezpečnému posouzení vady, dokud kupující zboží neuvede do odpovídajícího stavu.
17. Potvrzení o reklamaci
17.1. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení.
17.2. Potvrzení obsahuje zejména:
a) datum uplatnění reklamace,
b) označení reklamovaného zboží,
c) popis vytýkané vady,
d) požadovaný způsob vyřízení reklamace,
e) kontaktní údaje kupujícího.
17.3. Pokud je reklamace uplatněna e-mailem, může být potvrzení zasláno elektronicky.
17.4. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
18. Způsoby vyřízení reklamace
18.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
a) odstranění vady opravou,
b) dodání nové věci bez vady,
c) dodání chybějící části,
d) přiměřenou slevu z kupní ceny,
e) odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
18.2. Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.
18.3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
18.4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména pokud:
a) prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy,
d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
18.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
19. Lhůta pro vyřízení reklamace
19.1. U spotřebitele prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
19.2. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
19.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
19.4. V této lhůtě musí být spotřebitel také informován o vyřízení reklamace.
19.5. Pokud prodávající reklamaci ve lhůtě 30 dnů nevyřídí, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
19.6. U kupujícího, který je podnikatelem, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě podle povahy vady a potřebného posouzení.
20. Náklady reklamace
20.1. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
20.2. Těmito náklady může být zejména přiměřené poštovné za zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu.
20.3. Kupující je povinen uplatnit nárok na náhradu nákladů bez zbytečného odkladu.
20.4. V případě neoprávněné reklamace nevzniká kupujícímu právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.
20.5. Pokud se kupující a prodávající dohodnou na placené opravě, bude kupující předem informován o ceně, rozsahu a předpokládané době opravy. Placená oprava bude provedena pouze se souhlasem kupujícího.
21. Výluky z odpovědnosti za vady
21.1. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé zejména:
a) mechanickým poškozením,
b) nesprávným používáním,
c) používáním v rozporu s návodem nebo doporučením výrobce,
d) zanedbanou údržbou,
e) nevhodným skladováním,
f) neodborným zásahem,
g) nadměrným zatěžováním,
h) běžným opotřebením,
i) působením vlhkosti, vody, vysoké nebo nízké teploty,
j) poškozením při přepravě, pokud přepravu nezajišťoval prodávající,
k) vyšší mocí.
21.2. U hudebních nástrojů a pomůcek se reklamace nevztahuje zejména na vady vzniklé:
a) nedostatečným čištěním po hraní,
b) ponecháním nástroje ve vlhku nebo extrémní teplotě,
c) pádem nebo nárazem,
d) nesprávným skládáním nebo rozebíráním nástroje,
e) poškozením náustku, korku, spoje nebo příslušenství nesprávným používáním,
f) hygienickým znehodnocením výrobku způsobeným kupujícím.
21.3. Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele v případě, že zboží bylo vadné již při převzetí.
22. Nepřevzetí vyřízené reklamace
22.1. Kupující je povinen převzít si zboží po vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu poté, co je o vyřízení informován.
22.2. Pokud si kupující zboží nepřevezme ani v dodatečné přiměřené lhůtě, je prodávající oprávněn účtovat přiměřené náklady na skladování, pokud byl kupující na tuto možnost předem upozorněn.
22.3. Výše případného skladného bude stanovena přiměřeně skutečným nákladům prodávajícího.
III. DALŠÍ USTANOVENÍ
23. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
23.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
23.2. Tímto subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
Web: www.coi.cz
23.3. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online, pokud je dostupná podle platné právní úpravy EU.
23.4. Stížnosti může kupující zasílat prodávajícímu na e-mail: marketa@zobcovka.cz.
24. Ochrana osobních údajů
24.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“, a souvisejícími právními předpisy.
24.2. Správcem osobních údajů je:
Markéta Macháčová
Sokola Tůmy 529
739 11 Frýdlant nad Ostravicí
IČ: 028 46 110
E-mail: marketa@zobcovka.cz
24.3. Prodávající zpracovává zejména tyto osobní údaje:
a) jméno a příjmení,
b) fakturační adresa,
c) doručovací adresa,
d) e-mailová adresa,
e) telefonní číslo,
f) údaje o objednávce,
g) platební údaje v nezbytném rozsahu,
h) případně IČ a údaje podnikatele, pokud kupující nakupuje na IČ.
24.4. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:
a) vyřízení objednávky,
b) uzavření a plnění kupní smlouvy,
c) dodání zboží,
d) vyřízení platby,
e) vystavení účetních a daňových dokladů,
f) vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy,
g) plnění zákonných povinností,
h) ochrany práv a oprávněných zájmů prodávajícího,
i) zasílání obchodních sdělení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
24.5. Právním základem zpracování osobních údajů je zejména:
a) plnění smlouvy,
b) plnění právních povinností,
c) oprávněný zájem prodávajícího,
d) souhlas kupujícího, pokud je v konkrétním případě vyžadován.
24.6. Osobní údaje mohou být předány třetím osobám, které se podílejí na plnění smlouvy nebo zákonných povinností, zejména:
a) dopravcům,
b) poskytovateli e-shopového řešení,
c) poskytovateli platební brány, pokud je využívána,
d) účetní nebo daňové poradkyni,
e) poskytovateli IT služeb,
f) orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
24.7. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro splnění účelu zpracování a po dobu vyžadovanou právními předpisy.
24.8. Kupující má právo:
a) na přístup k osobním údajům,
b) na opravu nepřesných údajů,
c) na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
d) na omezení zpracování,
e) na přenositelnost údajů,
f) vznést námitku proti zpracování,
g) odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
h) podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
24.9. Kontaktní údaje Úřadu pro ochranu osobních údajů:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz
25. Obchodní sdělení
25.1. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení týkající se obdobného zboží nebo služeb, pokud to umožňují právní předpisy.
25.2. Kupující má možnost zasílání obchodních sdělení kdykoliv odmítnout.
25.3. Pokud je k zasílání obchodních sdělení vyžadován souhlas kupujícího, bude zasílání probíhat pouze na základě tohoto souhlasu.
26. Cookies
26.1. E-shop používá cookies a obdobné technologie.
26.2. Cookies mohou být používány zejména pro:
a) zajištění správného fungování e-shopu,
b) uložení obsahu košíku,
c) zabezpečení webu,
d) měření návštěvnosti,
e) marketingové účely, pokud k tomu kupující udělí souhlas.
26.3. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu, pokud jsou nutné pro fungování e-shopu.
26.4. Analytické a marketingové cookies mohou být používány pouze v souladu s platnými právními předpisy, zejména po udělení souhlasu, pokud je vyžadován.
26.5. Kupující může nastavení cookies změnit prostřednictvím cookies lišty nebo nastavení svého internetového prohlížeče.
27. Hodnocení a recenze
27.1. Pokud e-shop umožňuje zveřejňování recenzí, prodávající uvede, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili.
27.2. Pokud prodávající recenze neověřuje, uvede tuto informaci vhodným způsobem u recenzí nebo v samostatné informaci na webu.
27.3. Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit recenze, které jsou vulgární, nepravdivé, urážlivé, reklamní, protiprávní nebo nesouvisejí se zakoupeným zbožím.
28. Slevy a akční nabídky
28.1. Pokud je u zboží uvedena sleva, prodávající informuje kupujícího o ceně v souladu s platnými právními předpisy.
28.2. Původní cena uvedená u zlevněného zboží znamená cenu, za kterou prodávající zboží nabízel před poskytnutím slevy, pokud není uvedeno jinak.
28.3. Akční nabídky platí do vyprodání zásob nebo do skončení akce.
28.4. Slevy a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající neuvede jinak.
28.5. Prodávající je oprávněn odmítnout použití slevového kódu, pokud byl použit v rozporu s jeho podmínkami.
29. Závěrečná ustanovení
29.1. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí právem České republiky.
29.2. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednává se, že se vztah řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
29.3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
29.4. Kupní smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu nezbytnou k jejímu splnění a k ochraně práv prodávajícího.
29.5. Obchodní podmínky může prodávající měnit. Pro kupujícího je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky.
29.6. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2026.
IV. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Vyplňte tento formulář a zašlete jej prodávajícímu pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.
Adresát:
Markéta Macháčová
Hukvaldská 352
739 11 Frýdlant nad Ostravicí
E-mail: marketa@zobcovka.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:
..............................................................................................
Číslo objednávky:
..............................................................................................
Datum objednání:
..............................................................................................
Datum převzetí zboží:
..............................................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele:
..............................................................................................
Adresa spotřebitele:
..............................................................................................
E-mail / telefon:
..............................................................................................
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud není možné vrácení stejným způsobem platby:
..............................................................................................
Datum:
..............................................................................................
Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
..............................................................................................